‘탱크데이’ 논란 이후 스타벅스 선불충전금 환불 절차가 까다롭다는 지적이 나오자 스타벅스코리아가 카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화해 운영하기로 했다.

스타벅스코리아는 26일 보도자료를 통해 “관련 시스템 개발과정을 거쳐 다음 달 1일부터 14일까지 2주간 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 한시적으로 예외 환불을 지원할 예정”이라고 밝혔다.

지금까지 스타벅스는 스타벅스 카드 이용약관을 기준으로 최종 충전 잔액의 60% 이상 사용하면 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불해 왔다.

이는 금액형 상품권은 60% 이상(1만원 이하는 80% 이상)을 사용해야 반환이 가능하게 규정한 공정거래위원회 신유형 상품권 표준 약관에 따른 것으로 스타벅스코리아는 공정위와의 협의를 거쳐 한시적 예외를 두기로 했다고 설명했다.

이 기간 스타벅스 카드를 보유한 고객이면 누구나 기간 중에 60% 이상 사용 조건 없이 스타벅스 모바일 앱을 통해 환불 신청을 할 수 있고 신청 후 7영업일 이내 환불 받을 수 있다.

스타벅스 관계자는 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다”고 전했다./안태호 기자

▶ 디지털 뉴스 콘텐츠 이용규칙보기