| 매년 증가하는 112신고 차별적 대응 필요 |
| 2015년 11월 22일(일) 18:53 |
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112신고 중 긴급신고에 대해서는 그간 112총력대응체제 구축 등으로 대응역량은 고도화되고 있으나, 전체 신고의 87%를 차지하는 비긴급·비출동 신고 처리 방법에 있어서는 개선이 필요한 시점이다.
경찰에서는 한정된 인력으로 증가되는 112신고에 대응하기 위해서 무분별한 신고 형태 및 출동 관행을 과감히 타파하는 특단의 조치를 마련했다.
첫째, 출동여부를 판단하기 위한 명확한 기준을 마련하고 불필요한 출동을 최소화 하는 등 112 긴급전화의 본래의 취지가 변질되지 않도록 효율적 대응하다.
정말로 급하고 112신고에 부합하는 긴급서이 필요하다는 의미다.
둘째, 신고출동 거절 및 타기관 신고 이첩 근거를 마련해 접수과정에서 제기되는 민원은 과감히 면책, 당당히 일할 수 있는 여건 마련이다.
셋째 국민들 사이에 이미 그 폐해의 심각성이 각인된 허위·장난신고에 대한 엄정한 대응이다.
위와 같은 개선으로 112신고출동 효율화를 통해 경찰의 서비스 질이 향상될 수 있음을 염두해 둬야 한다./이영철·광주남부경찰서 112종합상황실 경장