작지만 강한 조직 축산물 판매 우위 확보

2015년 12월 16일(수) 20:17

광주축산농협(이하 광주축협)은 대표적인 도시형 조합이다. 광주축협은 고객을 만족시키고 조합원의 이익을 극해화화기 위한 고육책으로 ‘작지만 강한 조직’을 슬로건으로 경쟁력을 높이고 있다.

영업창구에서는 친절을 바탕으로 한 고객만족(CS)을, 현장에서는 조합원의 다양한 애로사항 해결이라는 투트랙을 조화롭게 병행해 전국적으로도 명성이 높다.

광주축협의 ‘CS/TMSP운동’은 대표적인 대고객 서비스다. 광주축협의 CS는 ‘고객감동’, TMSP는 ‘통합마케팅역량강화프로그램’을 의미한다. 친절과 전문성으로 고객에게 감동을 주는 게 핵심이다.

특히 지난해에는 사업취급 물량이 연간 1조원을 돌파했다. 사업량 1조원은 전국 1천146개 조합 중 110개에 불과할 정도로 탁월한 실적이다. 광주축협은 이를 통해 조합원의 배당을 확대하는 등 조합원에 실익을 주는데 주력했다.