전기상담도 ‘스마트’하게 받으세요 /최권범 기자 coolguy@kjdaily.com

2017년 03월 30일(목) 14:00

전기요금·정전 궁금한 점 앱으로 물어보세요

한전, 오늘부터 스마트고객센터 상담서비스 제공



한국전력이 4월 1일부터 모바일 기반의 스마트고객센터 상담 서비스를 제공한다.

30일 한전에 따르면 기존 전화 위주의 상담에서 벗어나 인터넷, 모바일 기반의 채널(이메일·채팅·문자)을 이용해 양방향 실시간 즉문·즉답 상담이 가능한 ‘스마트고객센터’ 상담 서비스를 전국적으로 확대 시행한다.

‘스마트고객센터’ 상담 서비스는 인터넷 사이버지점 모바일 어플인 ‘스마트한전’과 핸드폰 SMS를 통해 이용이 가능하며, 서비스 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.

인터넷은 PC에서 한전 사이버지점(http://cyber.kepco.co.kr)에 접속해 회원 가입 후 이메일과 채팅을 통해 상담하면 된다.

모바일은 스마트폰에서 ‘스마트한전 어플’을 설치(안드로이드폰은 P플레이스토어, 아이폰은 App스토어에서 다운로드), 사이버지점 회원으로 가입하면 된다.

핸드폰은 회원가입 여부와 관계없이 ‘지역번호-123’으로 SMS를 보내는 방식으로 전 국민 누구나 상담이 가능하다.

한전은 이 서비스 시행으로 요금납부 마감일과 정전사고시 고객센터 전화 상담이 폭증해 상담원 연결이 지연되는 고객의 불편을 상당부분 해소할 것으로 기대하고 있다.

한편, 한전은 만 65세 이상 고객을 대상으로 복잡한 ARS 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결하는 ‘실버고객 바로 상담 서비스’를 지난 1월부터 시행하고 있다.