“환자 불편 개선” 조선대병원, MOT 라운딩 실시 매월 환자 접점부서 모니터링·교직원 역량 강화 오복 기자

2023년 05월 30일(화) 20:20

조선대병원 친절기획위원회와 고객만족팀은 최근 고객경험 중심의 의료문화에 대한 인식을 확산하고, 환자 입장에서 불편 요소를 개선하고자 ‘MOT(Moment of Truth) 라운딩’을 실시했다. <조선대병원 제공>

조선대병원은 “최근 환자 중심 의료문화 조성을 위해 ‘MOT(Moment of Truth) 라운딩’을 실시했다”고 30일 밝혔다.

조선대병원 친절기획위원회와 고객만족팀에서 주관한 이번 MOT 라운딩은 고객 점접부서 위주로 주기적인 라운딩을 통해 고객경험 중심의 의료문화에 대한 인식을 확산하고, 환자 입장에서 불편 요소를 확인해 개선하고자 진행됐다. 라운딩은 조선대병원 친절기획위원회 신봉석 위원장(기획조정실장, 피부과 교수)과 위원들이 주차, 안내, 접수, 각 진료과, 검사실, 병동 등을 돌아보며 ▲직원 응대 ▲시설 환경 ▲진료 절차 ▲환자 권리 보장 분야에 대해 점검이 이뤄졌으며, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 방안을 논의하는 시간을 가졌다.

또한 ▲질환에 대해 위로와 공감하겠습니다 ▲불편 사항을 귀담아 듣겠습니다 ▲상황에 맞는 표정으로 인사하겠습니다 ▲알기 쉬운 언어로 설명하겠습니다 라고 적힌 어깨띠를 두르고 환자 경험 캠페인도 펼쳤다./오복 기자