북구 민원서비스 4년 연속 ‘최우수기관’ 행안부 평가…광주 자치구 중 유일 ‘쾌거’ 안재영 기자

2024년 02월 25일(일) 19:28

광주 북구는 25일 “2023년 민원서비스 종합평가에서 최우수기관으로 선정됐다”고 밝혔다.

행정안전부 주관의 민원서비스 종합 평가는 민원 처리에 관한 법률에 따라 중앙부처, 지방자치단체, 교육청 등 행정기관의 대민 접점 서비스 수준을 종합적으로 측정, 미흡한 점을 개선해 서비스 질을 높일 수 있도록 매년 실시되고 있다.

국민권익위원회가 함께한 이번 평가에선 전국 306개 행정기관을 대상으로 ▲민원 행정 체계 ▲민원 제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충 민원 처리 ▲민원 만족도 등 5개 항목을 중점적으로 점검해 종합점수 순위에 따라 기관별 ‘가’에서 ‘마’까지 5개의 평가 등급이 결정됐다.

북구는 민원실 안전 장비를 본청과 전 동 행정복지센터에 구비함으로 주민과 공무원 모두에게 안전한 민원 환경을 조성했고 ‘구민고충처리위원회’를 적극 운영해 고충 민원에 효과적으로 대응하는 등 체계적으로 민원을 관리한 점을 인정받아 평가항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 얻어 냈다.

특히 ‘주민과의 대화’, ‘민생현장 방문의 날’을 정기적으로 마련해 주민들의 애로사항을 현장에서 들으며 개선 방안을 관계인들과 함께 모색했고 북구 관내 27개 전체 동에서 생활불편신고센터를 통해 민원 사항을 신속히 처리하는 등 주민 만족도를 제고한 점이 주목받았다.

이에 북구는 광주 지자체 중 유일하게 최근 4년(2020-2023) 연속 평가 결과 상위 10% 기관에만 주어지는 최상위 ‘가’ 등급을 달성하며 최우수기관에 선정됐고 행정안전부 장관상 등을 받게 될 예정이다./안재영 기자