2026.06.09(화) 11:46
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지난해 발생한 공무원 횡령 사건으로 침체된 공직 내부의 분위기를 쇄신하고, 공직자에 대한 시민의 불신을 해소하면서 친절을 실천해 시민에게 다가가겠다는 취지다.
이에 따라 시는 ‘공직사회의 변화와 혁신을 통한 고객만족 행정 추진’을 목표로 지난 3월부터 ▲365친절 생활화 영상프로그램 운영 ▲나눔 누리사랑 봉사팀 ▲소통과 공감 대화의 장 마련 ▲엘리트 공직자 직장 예절교육 ▲고객만족 평가제 운영 등 5가지 과제를 추진해오고 있다고 20일 밝혔다.
‘365 친절 생활화 영상프로그램’은 이달부터 매주 화요일부터 금요일까지 업무 시작 전 10분 동안 실시하는 교육이다. 영상자료를 활용해 각 부서에서 시청할 수 있어 교육 참석으로 인한 업무공백도 줄였다. 시는 친절의식의 생활화를 위해 반복, 지속적으로 교육을 실시하고, 친절 교육의 성과를 위해 부서별, 개인별 친절도를 평가할 계획이다.
어려운 이웃과 함께 하는 봉사활동을 실천하기 위해 지난 13일에는 시 공무원으로 구성된 ‘나눔누리 사랑 봉사단’도 출범했다. ‘희망내일’ ‘삼박골’ ‘가온누리’ 등 22개 팀에 255명이 참여 중이다.
직원 간 소통과 공감의 창구도 마련했다. 김충석 시장은 지난 2일부터 14일까지 3차례에 걸쳐 비정규직 근로자와 남, 녀 직원들을 만나 애로사항과 건의사항, 시정발전을 위한 의견을 수렴하는 등 진솔한 대화를 펼쳤다.
직원 내부의 소통을 위해 매월 1회 부서별로 문화·체육활동을 통한 화합의 자리를 만들고, 매월 셋째 주 화요일에는 국·소·단장과 부서별 팀장이 만나 현안 업무와 공직사회 혁신을 위한 대화를 나누고 있다.
또 지난 3월부터 부서별로 엘리트 공직자가 되기 위한 직장 예절교육을 실시했다. 호칭과 업무처리, 복장 예절 등을 숙지했으며, 특히 전화예절을 강조해 공직자로서의 기본예절을 익히도록 했다.
마지막으로 고객만족 평가제를 운영해 친절도 향상을 유도할 방침이다. 상반기와 하반기로 나눠 전화민원 및 방문민원에 대한 전 직원의 친절도를 평가하는 한다는 계획이다.
이 같은 변화의 분위기를 직원들도 반기는 분위기다.
직원들은 “일반 직원들은 시장님과 만날 기회가 적은데, 대화의 자리를 통해 건의사항을 허심탄회하게 얘기했다”며 “공무원이라는 이름으로 봉사팀에 참여해 이웃을 한 번 더 돌아보게 되는 계기를 맞아 이 역시 너무 좋다”고 입을 모았다.
또, 시 여서동주민센터에서 복지민원을 담당하는 정유정(34·여)씨는 “복지민원을 상대하다 보면 힘들 때도 많지만 매일 아침 영상교육을 보고나면 친절 실천을 다짐하게 된다”며 “짧은 시간의 교육이지만 하루 업무가 시작되기 전의 교육효과는 하루 종일 이어져 매우 효과적”이라고 밝혔다.
이와 관련, 시 관계자는 “박람회 성공개최로 여수는 국제적인 위상을 얻었음에도 불구하고 지난해 공직비리 문제로 이미지가 실추된 것이 사실”이라며 “공직사회의 변화를 주도해 직원들의 의식을 깨우고, 세계 4대 미항 국제도시의 위상을 유지할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
/여수=김진선 기자
/여수=김진선 기자
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