전남도교육청이 행정안전부 주관 ‘2025년 국민행복민원실’ 공모에서 17개 시도교육청 중 유일하게 우수기관으로 재인증받았다.

15일 도교육청에 따르면 ‘국민행복민원실’은 민원실의 내·외부 환경(편의성, 접근성), 안전한 민원환경, 민원 처리 서비스, 체험·만족도 등 4개 분야 25개 항목을 평가해 우수기관을 3년간 인증하는 제도다.

도교육청은 이번 선정으로 2026-2028년 ‘국민행복민원실’ 인증 기관으로 운영되며, 명실상부 국가가 인정하는 대국민 서비스 우수 기관으로서 위상을 한층 강화하게 됐다.

특히 2022년 11월24일 최초 인증을 획득한 이후 추진해 온 민원 환경 개선과 맞춤형 서비스가 종합적으로 인정된 것으로 인증 현판은 ‘실버’에서 ‘골드’로 격상됐다.

도교육청은 ▲배려누리창구 확대 ▲스마트 민원존 ▲전수 녹음과 휴대용 보호장비 비치 등 편리하고 안전한 민원 서비스 환경 구축에 힘써왔다.

아울러 민원인의 다양한 상황을 고려해 접근성을 높이는 데도 주력했다. 청각장애인과 난청인을 위한 ‘텔레코일존’을 설치하고, 수유실과 북카페형 쉼터를 마련해 편안한 민원 환경을 조성했다. 또 외국어 안내와 고충민원 현장 컨설팅을 운영하며 누구나 차별 없이 서비스를 받을 수 있도록 했다.

이선국 총무과장은 “이번 재인증이 도민과의 꾸준한 소통과 현장 중심 민원행정의 성과”라며 “앞으로도 현장 민원의 작은 소리까지 귀 기울여 도민이 체감할 수 있는 친절하고 신속한 서비스를 만들어가겠다”고 말했다. /박선옥 기자

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