“자신이 생각하는 모습과 한 끝 차이로 다르게 보일 수도 있는 것이 ‘이미지’이기에 우리는 소통에 부단한 공을 들여야만 합니다.”

광주매일신문 주최로 지난 28일 서구 홀리데이 인 광주호텔에서 열린 제9기 창조클럽아카데미 제8강에서 이종선 ㈜이미지디자인컨설팅 대표가 ‘소통과 감성의 Leadership’이라는 주제로 강연했다.

이 대표는 강의에 앞서 “소통과 감성, 리더십은 너무 많이 들어 식상하다 느낄 수도 있다”면서 “그러나 실제로는 일상에서 가장 소홀하고 멀리한 부분이었을 것”이라며 “오늘 이 자리가 이들의 균형에 대해 다시 한 번 생각해보는 시간이 됐으면 좋겠다”고 환기했다.

이 대표는 “소통의 가장 핵심은 인간관계에 초점을 맞추는 것”이라며 “이해와 공감을 통해 관계의 질을 높여주는 ‘정서적 소통’ 능력을 스스로 점검해볼 필요가 있다”고 말했다.

덧붙여 지하철 직원들의 공모를 통해 선정된 지하철 9호선의 안전사고 예방 캠페인 문구 ‘지금 들어오는 저 열차!! 여기서 뛰어도 못 탑니다. 제가 해봤어요’를 예시로 들며 공감을 기반으로 마음을 움직이는 정서적 소통을 설명했다.

이 대표는 “내가 말하는 방식으로만 말하고 상대방의 이해를 강요하지 않았나 고민해봐야 한다”며 “인간관계를 우호적으로 형성하기 위해 공감할 수 있도록 정서적 소통을 해야 한다”고 거듭 강조했다.

이 대표는 현대 경영의 창시자 피터 드리커의 ‘사람을 쓰는 노하우는 사람의 단점을 줄이는 게 아니라, 장점을 발굴하는 데 있다’는 격언을 토대로 두 번째 주제인 리더십에 대한 강의를 이어갔다.

이 대표는 “과거 한 회사의 사장에게 직원들이 사장의 대표적 이미지를 무엇으로 꼽을지 물어본 다음 실제로 해당 회사 직원 100명에게 사장의 대표적인 이미지가 무엇이냐고 물은 적이 있다”며 “대표는 직원들이 자신이 멋있게 스피치하는 모습을 꼽았을 거라고 말했으나 직원들은 사장이 실수한 직원을 감싸줬던 모습 등을 대표 이미지로 꼽았다”고 말했다.

이 대표는 “경직된 그룹은 굳은 아이디어 즉 일관된 반응 또는 일정한 효율밖에 나올 수 없다”며 “존중하고 배려하는 인간적인 리더십을 통해 구성원의 장점을 찾고 그들이 자발적으로 참여하게 만드는 ‘행복 강화 접근’ 소통을 해야 한다”고 힘주어 말했다.

이를 위한 방법으로 대화 시 타인을 대상으로 하는 ‘YOU 메시지’보다 나를 지칭함으로써 완곡하게 표현할 수 있는 ‘I 메시지’ 활용을 당부했다. 또 눈맞춤과 질문, 복창 등을 토대로 향상되는 경청의 바람직한 태도 등을 대안으로 내놨으며 자신이 직원에게 말할 때, 고객에게 상담할 때 녹음을 해 들어보는 방법도 추천했다.

이 대표는 “내 변화의 가장 큰 전환점은 스스로의 부족한 점을 직시한 ‘확인’의 과정이었다”며 “여러분도 이러한 과정을 통해 긍정적인 변화를 이뤄낼 수 있길 바란다”고 말했다.

또 “오늘 강의에서 들은 내용을 한 달에 하나씩만 신경을 써서 올해가 리더십 이미지에 색깔을 입히는, 성장하는 한 해가 되길 진심으로 기원한다”며 강의를 마쳤다.

/양시원 기자

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